财务部门在对账时发现了一笔意料之外的支出：上百笔本应被驳回的违规退款在短时间内被全额放行，单周产生的异常支出达到过去半年的峰值。排查日志后发现，问题并非来自系统漏洞，而是团队刚赋予自主退款权限的客服机器人。当用户发出带有模糊情绪的退货请求时，系统未能准确判定规则，直接调用后台接口完成了退款结算。这类失控并非孤例。7月发布的一项针对500多位行业主管的调...
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